자주 묻는 질문
주문
[주문] 주문을 할 때 다음 단계로 넘어가지 않고 화면이 멈추거나 쿠폰이나 적립금 적용이 안됩니다.
주문을 하실 때 주문서 작성단계에서 다음 단계로 진행이 잘 안되거나
화면이 멈춘다면, 결제 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았거나
인터넷 페이지 설정 점검이 필요합니다.
인터넷 익스플로러실행>도구>인터넷옵션>검색기록삭제 진행해주시고
모든창 종료 후 컴퓨터를 재부팅 해보시기 바랍니다.
기타
모바일에서 후기 등록을 하려고 하는데 사진 첨부가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
모바일에서 사진 첨부를 하실 때 사진등록이 잘 안된다면
안드로이드 또는 IOS버전 업데이트가 잘 안된 경우 일수 있으니
최신 버전으로 업데이트 부탁드립니다.
또한 모바일 인터넷 주소창에 소임 주소를 입력하고 로그인 하신 것이 아니라
네이버 앱이나 소임앱을 통해 로그인 하신 경우라면 네이버 키켓 버전 설정이
되어 있어 사진 첨부가 안되는 경우가 있습니다.
이때는 "네이버 환경설정 - 브라우저 기능 설정 - 키켓용 브라우저 엔진" 에서
"키켓용 브라우저 엔진을 사용하시겠습니까?" 라는 질문에 "예"로 설정 후
핸드폰을 종료 했다 다시 이용해 주시면 됩니다.
결제/입금확인
[입금] 입금확인이 되지 않아요.
주문서에 기재하셨던 입금자명과 다르게 입금하셨다면
소임고객센터(1661-5013/평일 오전10시~5시)로 연락주시기 바랍니다.
주문
[주문] 전화주문도 가능한가요?
전화주문은 받지 않고 있으며,
인터넷쇼핑으로 주문 부탁드립니다.(현금영수증발급가능합니다)
반품/교환/AS
[교환/반품] 반품접수시 꼭 교환/반품게시판에 사전접수를 해야 하나요?
꼭 게시판을 남기지 않으셔도 됩니다.
로그인 후 마이페이지>주문내역에서
주문상세>조회 클릭!
주문상품내역에서 원하시는 상품에 나타나는 교환이나 반품 버튼을 눌러서
직접 내용접수 하실 수 있습니다.^^
반품/교환/AS
[교환/반품] 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 접수 하나요?
- 주문조회>주문상세를 클릭하신 후 원하시는 상품을 교환버튼 또는
반품버튼을 눌러주시면 됩니다.
- 택배는 우체국택배(1588-1300)로 고객님께서 착불로 신청해주셔야 합니다.
- 배송료는 반품 금액에서 차감 또는 소임계좌로 입금가능합니다.
☞ 절대 동봉은 하지 말아 주세요, 분실위험이 있습니다.
☞ 배송료 : 교환 = 5000원, 반품 = 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 입니다.
*부분반품으로 무료배송이 취소되는 경우에는 초기 배송비포함 5000원 입니다.
* 교환. 반품으로 인해 구매 금액이 5만원 이하가 되는 경우 초기 무료 배송이 취소 되어
배송료 2500원이 추가로 청구 될 수 있으니 반드시 고객센터로 확인후 신청해 주세요
☞ 쿠폰사용시 : 구매 금액별 쿠폰을 사용하신경우 교환, 반품으로 인해 구매 금액이 기준금액 이하가 되면 쿠폰 사용이 취소 되어 혜택 받으신 금액이 청구 됩니다.
- 상품과 동봉해 드린 “교환/반품신청서”를 작성해 상품과 함께 포장해 주세요
- 교환 반품 신청 2~3일 후 택배기사가 방문하면 상품을 전달해 주세요
(타택배 이용시 과도한 요금이 청구될 수 있습니다. 고객께서 직접 발송할 경우에도 연락 부탁드립니다)
반품/교환/AS
[교환/반품] 반품상품은 어디로 보내야 하나요?
반품 주소는
서울시 노원구 중계로 123 (중계동 311-14) 서울노원우체국 (주)씨엔케이인사이트그룹 앞 우)01740 입니다.
소임의 지정 택배사는 우체국택배(1588-1300)이며
반드시 지정택배사를 이용해 보내 주셔야 합니다.
배송문의
[배송관련] 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 배송추적이 되지 않습니다. 출고된게 확실한가요?
주문해주신 상품은
" 소임물류센터 출고 -> 우체국택배사 접수 -> 지역의 해당우체국로 이동(익일) " 순으로 이동하며,
배송추적은 우체국택배사에서 이동을 시작하면 조회가능합니다.
배송문의
[배송관련] 택배기사님 이나 영업소의 연락처가 궁금합니다.
우체국택배 고객센터 1588-1300 또는
고객님의 주문내역에 기재된 운송장번호를 배송추적해보시면 지역우체국 또는
배송예정 기사님의 연락처를 확인하실 수 있습니다.
반품/교환/AS
[회수지연] 택배사측으로 회수예약했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
보통 접수일을 제외하고 1~2일 영업일 기준으로 회수기사님 방문예정이며
이후에도 방문이나 별도의 회수예정 연락이 없을 경우
고객센터(1661-5013)로 연락해주시면 다시 접수해드리겠습니다.
