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질문/답변
번호
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19
반품/교환/AS
[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
질문
[배송비] 교환&반품 택배비는 얼마인가요?
답변
교환 = 5000원, 반품 = 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 입니다.
*부분반품시 무료배송이 취소되는 경우에는 초기배송비포함 5000원 입니다.
금액별 사은품 받으신 경우 사은품도 함께 보내주셔야 반품처리 되십니다.
(사은품 미동봉시 금액 차감되실수 있습니다)

배송비를 동봉하지 않아도 되는 경우
- 무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우
- 카드/무통장입금 주문하신 고객님이 예치금으로 처리 될 경우
- 카드주문하신 고객님이 일부 반품 후 결제 취소 될 경우(카드부분취소시 배송비 처리가능)

(위에 경우에 해당되는 고객님께서는 배송비 차감 후 환불/적립 또는 카드 부분취소금액에
배송비가 추가되어 결제되오니 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다.)

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반품/교환/AS
[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
질문
[배송비] 배송비는 분명 무료배송이었는데 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
답변
최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원

상품 주문시 5만원이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도 전체반품시 고객님의 주문건이
전체취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다.
무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료배송비 또한 고객님께서
부담해주셔야 합니다.
(이는, 무료배송 이벤트 상품(5만원미만시 무료배송)도 포함됩니다.)
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반품/교환/AS
[접수시일] 입금확인이 되지 않아요.
질문
[접수시일] 입금확인이 되지 않아요.
답변
상품 보내주신 날짜로부터 약 2~3일 안으로 소임으로 회수됩니다.
고객님께서 확인되는 반입일은 우체국택배 물류창고에 도착한 일자로 도착 후 만 하루정도 후에
반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
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반품/교환/AS
[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
질문
[처리현황] 반품 상품이 회수되었다고 문자를 받았는데 왜 환불처리가 되지 않는거죠?
답변
상품 회수 완료 후 환불접수-> 환불처리는 접수 후 약 2~3일내로 환불처리가 됩니다.
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반품/교환/AS
[A/S] AS절차 방법이 어떻게 되나요?
질문
[A/S] AS절차 방법이 어떻게 되나요?
답변
AS접수는 AS처리여부의 대해 사전 접수 후 처리가 가능하오니 꼭 1:1게시판에 사전 접수 후
보내주시길 바랍니다.

접수방법 :1:1 게시판 또는 교환&반품 게시판으로 A/S 접수내역을 정확하게 남겨주세요.
(주문자성함(ID), 주문일자, 해당상품명, AS 접수내역 등등)

1. 우체국택배(T.1588-1300) 착불로 회수예약 후 기사님 방문요청
ARS연결 -> 3번(우체국택배) -> 1번(반품택배접수) -> 등기번호13자리 *(별표) -> 2번(착불-소임부담) -> 완료

2. 교환,반품 안내지나 메모지에 AS처리 내역 정확하게 작성 후 보내주시길 바랍니다.
주문일자 및 상품명을 기재해주시면 좀 더 정확하게 빠른 처리로 확인이 가능합니다.

3. AS처리를 위한 왕복택배비 동봉, 입금, 셀프결제 中 [왕복 5000원]

4. AS처리 비용은 파손된 상태에 따라, 수선여부에 따라 추후 청구가 되는 경우가 있습니다.
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반품/교환/AS
[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요?
질문
[A/S] 제작 모든 상품은 AS처리가 다 되나요?
답변
소임 자체제작 상품이라 하더라도 모든 상품이 AS처리가 가능하진 않습니다.
상품 파손 상태에 따라, 원단이나 부자재 보유에 따라 처리여부가 확인되니 사전접수 해주시면
담당부서에 확인 후 가능여부 답변 드리도록 하겠습니다.
13
반품/교환/AS
[접수시일] 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
질문
[접수시일] 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
답변
회수 신청 후 약 1~2일 이내로 택배기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수 도 있습니다.
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취소/환불
[취소/환불] 상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요.
질문
[취소/환불] 상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요. 취소할래요.
답변
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.
1:1 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.
단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나 이미 출고가 완료 된 경우에는
배송전 취소가 불가합니다.
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상품문의
[상품] 개별 주문제작이 가능한가요?
질문
[상품] 개별 주문제작이 가능한가요?
답변
소임은 자체제작 상품은 소임에서 직접 제작상품은 맞습니다만 많은 고객님들이 공유할 수 있도록
평균사이즈에 맞추어 대량 제작함으로 개별 핏팅에 맞춰 주문제작은 불가합니다.
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상품문의
[상품] 소임 의류세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하는건가요?
질문
[상품] 소임 의류세탁은 반드시 드라이크리닝으로 해야 하는건가요?
답변
소임 상품은 드라이크리닝을 권장해 드립니다.
최근 워싱 가공된 소재나 색상이 진한 코튼 소재의 제품들이 많아지고 있다보니 워싱처리된
소재나 니트, 얇은 실켓소재의 경우 가격이 저렴하더라도 드라이크리닝 해주심이 새옷처럼
오랫동안 보관 착용이 가능합니다.
드라이크리닝이 어려우실 경우 단독,단일 세탁으로 손세탁을 권장해 드립니다.
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