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질문/답변
번호
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배송문의
[해외배송] 해외배송시 구매할 때 회원 가입을 해야 하나요
질문
[해외배송] 해외배송시 구매할 때 회원 가입을 해야 하나요
답변
해외 구매의 경우 회원가입이나 별도의 로그인을 하실 필요가 없습니다. 홈페이지 상단의 DGG 표시에 해당하는 국가의 국기를 선택해 주시면 상품사진 옆에 DGG Checkout”이라는 표시가 보입니다. 이 배너를 클릭하셔서 상품을 계속 추가로 담아 주시면 됩니다.
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배송문의
[해외배송] 배송료는 어떻게 되나요?
질문
[해외배송] 배송료는 어떻게 되나요?
답변
배송료는 고객님께서 구매하신 상품의 무게와 상품을 받으시는 지역에 따라 달라집니다.
상품 주문후 먼저 상품금액을 결제하시면, DGG센터에서 배송료에 대한 메일을 별도로 보내 드립니다.
메일 확인 후 배송료를 별도로 결제해 주시면 됩니다.
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배송문의
[해외배송] 결제는 어떻게 해야 하나요?
질문
[해외배송] 결제는 어떻게 해야 하나요?
답변
해외 카드로만 결제가 가능하며, 국내에서 발행된 해외사용 등록 카드는 사용 불가합니다.
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배송문의
[해외배송]구매한 상품을 받지 못하는 경우도 있나요?
질문
[해외배송]구매한 상품을 받지 못하는 경우도 있나요?
답변
네 죄송하게도 상품의 품절 등으로 주문하신 상품의 배송이 어려우신 경우
다른 상품으로 교환하거나 해당 결제를 취소하고
나머지 상품에 대한 금액만 재 결재를 해 주신 후 수령이 가능합니다.
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배송문의
[해외배송]상품금액과 배송료외에 별도 비용이 청구 될 수도 있나요?
질문
[해외배송]상품금액과 배송료외에 별도 비용이 청구 될 수도 있나요?
답변
국가에 따라서 일정한 금액이상을 구매하시는 경우 관세가 따로 적용 될 수 있습니다.
관부가세의 경우 국가와 지역에 따라 기준이 상이하므로 구매 전 확인 후 주문을 부탁 드립니다.
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배송문의
[해외배송]상품이 어느정도 오고 있는지 배송 추적이 가능한가요?
질문
[해외배송]상품이 어느정도 오고 있는지 배송 추적이 가능한가요?
답변
네 주로 페덱스를 이용해 발송이 되며 별도의 고유 번호가 고객님의 메일로 발송되어 해당 번호로 추적이 가능합니다.
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배송문의
[해외배송]주문후 결제 취소가 가능한가요?
질문
[해외배송]주문후 결제 취소가 가능한가요?
답변
상품이 출고되기 전까지는 취소가 가능합니다. 다만 상품이 배송 출발한 이후에는 취소가 불가능하므로 신중한 구매 부탁드립니다.
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반품/교환/AS
[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
[교환/반품] 반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일이내 접수>
② 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우
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반품/교환/AS
[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요?
질문
[교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다, 맞교환 처리가 가능한가요?
답변
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.
택배사에서 반품 회수 예약시, 회수송장번호라는 것이 접수됩니다.
이 송장번호는 회수처리를 하는 증빙될 수 있는 자료로 혹, 분실되는 경우 송장추적이 가능한
번호이므로 이와같이 정상적으로 접수되지 않는 한 교환처리가 불가합니다.
빠른 처리가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
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반품/교환/AS
[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
질문
[교환/반품] 교환 상품을 빨리 받고 싶습니다, 얼마나 걸리나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되시며 교환 상품의 입고 준비기간
또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~3일정도 소요되어, 총 4~6일 후에 수령이 가능하십니다.
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