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질문/답변
번호
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49
기타
모바일에서 사진 첨부가 잘 안됩니다.
질문

모바일에서 후기 등록을 하려고 하는데 사진 첨부가 안됩니다.

어떻게 해야 하나요?

답변

모바일에서 사진 첨부를 하실 때 사진등록이 잘 안된다면

안드로이드 또는 IOS버전 업데이트가 잘 안된 경우 일수 있으니

최신 버전으로 업데이트 부탁드립니다.

또한 모바일 인터넷 주소창에 소임 주소를 입력하고 로그인 하신 것이 아니라

네이버 앱이나 소임앱을 통해 로그인 하신 경우라면 네이버 키켓 버전 설정이

되어 있어 사진 첨부가 안되는 경우가 있습니다.

이때는 "네이버 환경설정 - 브라우저 기능 설정 - 키켓용 브라우저 엔진" 에서

"키켓용 브라우저 엔진을 사용하시겠습니까?" 라는 질문에 "예"로 설정 후

핸드폰을 종료 했다 다시 이용해 주시면 됩니다.

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주문
[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
주문하실 상품의 사진이나 제품명을 클릭합니다.
주문하실 상품의 사이즈와 색상을 선택 후 바로주문하기를 클릭합니다.
주문정보입력을 꼼꼼히 적으신 후 결제를 클릭합니다.
※ 쿠폰 사용은 선택란을 클릭하여 사용가능한 쿠폰번호가 보이며 쿠폰번호를 선택 후
확인버튼을 누르시면 쿠폰적용이 됩니다.
결제란에 무통장 입금시 : 무통장 입금을 선택하시고 원하시는 은행을 선택 후 결제하기를
누르면 됩니다.
결제란에 카드 결제시 : 신용카드 선택을 하시고 결제하실 카드사를 선택 후 결제를 하시면 됩니다.
결제 완료 후 확인버튼을 누르시면 구매가 완료됩니다.
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주문
[주문] [일시품절]과 [품절]의 차이가 뭐에요?
질문
[주문] [일시품절]과 [품절]의 차이가 뭐에요?
답변
일시품절은 제작이나 입고 문제로 인하여 잠시 품절 처리되는 상품으로 재입고 되는 상품입니다.
품절은 추가 입고나 재생산이 정확하지 않거나 입고되지 않는 상품입니다.
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주문
[주문] 장바구니에 물건을 담아놨는데, 오늘 보니깐 없어졌어요 어떻게 된건가요?
질문
[주문] 장바구니에 물건을 담아놨는데, 오늘 보니깐 없어졌어요 어떻게 된건가요?
답변
장바구니 리스트는 7일간 저장되면 그 이후에는 지워집니다.
상품 보관을 원하신다면, 위시리스트로 원하시는 상품을 담아두실 수 있습니다.
이는, 수량확보가 아니다보니, 거래처 입고상황에 따라 품절될 수 있음을 안내드립니다.
또한, 위시리스트 -> 장바구니로 담기로 구매하실 경우, 옵션값이 기본값으로 설정되어,
원하시는 옵션과는 상이할 수 있으니 꼭 옵션내역 확인 부탁드립니다.
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주문
[주문] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
질문
[주문] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 할 수 있어요?
답변
이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 1:1게시판에 글 남겨주시면 확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
단, 상품준비중 또는 출고 완료 된건이라면 변경처리가 불가합니다.
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주문
[주문] 한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
질문
[주문] 한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 다른 여러곳으로 배송이 가능한가요?
답변
상품 출고 이전이라면 가능하십니다.
단, 각각 수령지를 따로 했을 경우, 배송되는 해당상품의 금액이 5만원미만인 경우 배송비가 청구됩니다.
43
결제/입금확인
[결제] 이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
질문
[결제] 이미 주문은 했는데 결제방법을 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이미 결제가 완료된 후 방법은 변경되지 않습니다.
1;1게시판으로 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

1. 카드 -> 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문해주시면 됩니다.
2. 카드 -> 통장 : 결제금액 무통장으로 입금, 입금확인 후 기존 주문건 취소
3. 통장 -> 카드 : only you(개인결제창) 통해 결제금액 카드로 결제, 결제완료 후 기존 입금된 내역 환불

개인결제창은 사이트 상단 로그인바 옆쪽으로 only you 라고 위치하고 있습니다.
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결제/입금확인
[결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
질문
[결제] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.
답변
마이페이지에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.
1. 카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능하십니다.
(카드사 문자서비스 이용시 바로 확인 가능)

2. 무통장입금 : 입금 후 약 30분~ 1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인처리
되며 주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금확인이 누락될 수 있습니다.
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결제/입금확인
[카드] 신용카드 부분 취소 후 다시 주문하고 싶습니다.
질문
[카드] 신용카드 부분 취소 후 다시 주문하고 싶습니다.
답변
1. 부분취소 가능 > 카드결제, 이젠 부분취소도 가능하답니다.
소임은 고객님의 좀 더 자유로운 결제와 구매를 돕기 위해 부분취소가 가능한 시스템을
도입하였습니다.
기존, 부분취소 불가로 인해 재결제를 하셔야 하는 번거로움을 덜었으며 취소 해당상품 금액을
제외한실 수령상품의 금액만큼만 결제가 된답니다.

2. 부분취소 불가 > 카드사 즉시할인(추후 청구서할인) 및 카드사 포인트사용,
기프트카드 사용시는 불가합니다.

3. 그 외 부분취소 불가한 경우 수령하시는 상품의 대해 재결제를 할 수 있도록 개인결제창을
오픈해드리고 있습니다. 결제 완료가 되면 처음 주문했던 전체금액 취소예정입니다.
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결제/입금확인
[카드] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
질문
[카드] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았습니다, 언제 취소되나요?
답변
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
소임의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.
청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에
상세 취소여부는 카드사에서 안내받으시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다.
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